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深圳燃氣爭創國內一流清潔能源綜合運營商
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 RcV中國城市燃氣協會

 華安儲備庫碼頭。
 
城中村管道氣改造現場。
 
    從1982年初創的一家小煤氣公司,到2019年總資產近200億元人民幣、業務覆蓋全國10個省區近40個城市的國有控股上市公司,深圳市燃氣集團近40年的激情歲月,可謂是深圳改革開放的縮影。
 
    治國有常,而利民為本。時至中華人民共和國成立70周年、深圳建市40周年的2019,深圳燃氣又一次站在全新的時代方位,繼續高擎全面深化改革開放的旗幟,以“立足大灣區、優化布局、創新驅動、轉型發展”為發展主線,以更加昂揚的姿態揚帆啟航,爭創國內一流清潔能源綜合運營商。
 
    從“石油氣”到“天然氣”
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   拉開深圳“天然氣時代”序幕
 
    從瓶裝氣到遍布全市供氣管網,從液化石油氣到更清潔、更安全的天然氣,深圳燃氣供氣模式的改變,讓深圳市民感受到了生活方式的改變。
 
    1984年,深圳燃氣開始向全市供應管道石油氣。
 
    2006年6月,隨著中澳兩國總理親手點火啟動,從籌備到建設歷時11年之久的廣東LNG一期工程正式建成投產,清潔的天然氣從澳大利亞經船舶運輸來到深圳并流向千家萬戶,標志著深圳正式走進“天然氣時代”。
 
    2006年8月,隨著深圳市天然氣轉換點火儀式在福田區翠海花園小區啟動,深圳市正式開始居民用戶置換天然氣。
 
    2008年5月,羅湖區龍園山莊天然氣轉換完成,歷時22個月的深圳市天然氣轉換工作全面結束,80.5萬戶居民徹底告別石油氣,用上更清潔、安全、廉價的天然氣。
 
    2018年,深圳管道天然氣用戶超過200萬戶。
 
    “經過近40年的發展,深圳燃氣在全國多個省區近40個城市(區域)取得管道燃氣業務特許經營權,運營燃氣管線超過1.4萬公里,擁有管道天然氣客戶超過320萬戶,瓶裝石油氣客戶超過150萬戶,覆蓋人口超過1600萬,總資產近200億元人民幣,年銷售收入超過120億元人民幣。”深圳燃氣副總裁郭加京介紹,深圳燃氣為服務城市核心競爭力、保障民生需求,以及城市的公共安全、綠色發展等作出了卓越的貢獻。
 
    從“瓶裝氣”到“管道氣”
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    提高管道天然氣普及率不遺余力
 
    2014年,深圳首個城中村管道燃氣改造項目——水圍村順利建成,成功開創了深圳管道燃氣進“村”的歷史。
 
    “整治城中村用氣亂象,保障居民的用氣安全,深圳燃氣責無旁貸。”郭加京表示,深圳燃氣大力推進天然氣應用,在全國范圍內率先完成了煤改氣、油改氣、生物質改氣,推進城中村管道天然氣改造和優質瓶裝氣普及,管道天然氣普及率達到約57%。
 
    據了解,從2016年開始,深圳市政府計劃在5年內對全市符合管道天然氣改造條件的老舊小區和城中村進行管道天然氣改造。2017年底,深圳出臺了《深圳市“城中村”綜合治理行動計劃(2018-2020年)》,將燃氣安全治理列為城中村十項治理任務之一。
 
    深圳燃氣積極響應市政府的號召,履行企業社會責任,在全市各區積極推進城中村改造,大型城中村——新洲社區、上沙社區在2018年相繼通氣點火,居民徹底告別“背氣上樓”的歷史和“黑氣”橫行的危險源,用上更加安全、經濟、清潔、便捷的天然氣。深圳城中村管道天然氣改造走上快速路。而深圳市管道燃氣客戶數突破200萬戶,也意味著深圳燃氣天然氣事業邁上了新的臺階。
 
    今年是深圳市“城市質量提升年”,同時也是深圳燃氣的“城中村管道氣改造攻堅決戰年”。“我們將按照市政府要求,全力推進十個區1836個城中村的改造工作,力爭通過3年時間的努力,到2020年完成100萬戶城中村管道天然氣改造,到2022年再完成100萬戶,確保到2020年管道天然氣普及率達到70%、到2022年達到80%,以達到國內先進水平。”郭加京表示。
 
    據介紹,目前深圳燃氣已在積極推進深圳地區管道燃氣業務改革,并以深圳行政區域為單位成立區分公司,全力推進各區城中村改造,在轄區內提供燃氣業務“一條龍”服務,力爭打贏打好城中村改造攻堅戰。
 
    從“大鵬LNG”到“西氣東輸二線工程”
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    為深圳提供“多氣源”供應格局
 
    城市的快速發展勢必造成能源的緊張。為了推進天然氣多氣源和全市“一張網”建設,保障深圳市民有充足穩定的天然氣供應,深圳在大鵬引進液化天然氣后,又開始積極推進引進西氣東輸二線天然氣。
 
    2012年8月1日,西氣東輸二線正式向深圳供氣,深圳市天然氣高壓輸配系統工程同時投產,深圳開始邁進“天然氣的黃金發展時代”。
 
    西氣東輸二線和深圳市天然氣高壓輸配系統工程投產后,有力地促進我市形成多氣源安全供應,實現了天然氣輸配、調峰、應急、儲備等功能,將不同的天然氣氣源連通,改變了原有的能源消費結構,為整個深圳市的產業升級、經濟發展、民生改善做出重要貢獻。
 
    “在深圳,目前有廣東大鵬LNG、西氣東輸二線、迭福LNG等三路氣源,建成高壓-次高壓-中低壓三級輸配系統,運行燃氣管網超過6000公里,場站32座,自建儲氣能力超過6000萬立方米。”郭加京表示,深圳已經基本實現“多氣源、一張網、互聯互通、功能互補”的管網供氣格局,管網覆蓋率超過80%。
 
    與此同時,天然氣和液化石油氣儲備能力位居國內大中城市前列。深圳燃氣同時擁有LNG(液化天然氣)和LPG(液化石油氣)接收站,包括5萬噸級LNG和LPG進口碼頭各一座,8萬立方米LNG儲罐一座,8萬立方米LPG儲罐2座。LNG接收站年設計周轉能力80萬噸;LPG接收站年周轉能力100萬噸以上,批發量連續多年全國領先。
 
    郭加京認為,近40年來,深圳燃氣始終堅持“務實高效、敢為人先、追求卓越”的企業精神,整合深圳市管道燃氣市場,實施走出去戰略,推進天然氣利用工程,引進西氣東輸二線,提升經營管理水平,強化民生服務能力,為公司中長期發展奠定了堅實基礎。
 
    從“低碳環保”到“清潔能源”
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    助力打造綠水青山重返“深圳藍”
 
    “深圳的天空特別藍,不用濾鏡都美得不像話。”
 
    近年來“深圳藍”頻頻刷屏,尤其是2018年,深圳的藍天越來越通透,讓深圳人的幸福指數不斷提高。據統計,深圳霧霾天數從2008年的154天減少到2018年的20天,深圳燃氣為保障城市能源供應、優化能源結構、建設美麗深圳做出了積極貢獻。
 
    眾所周知,作為清潔、安全、高效的綠色能源,天然氣正在逐步替代重油、柴油、木柴及煤等成為主導燃料,進一步優化城市能源消費結構,減少溫室氣體、PM2.5等排放。而作為清潔能源綜合運營商,深圳燃氣積極承擔綠色使命,以優質的清潔能源助力城市環境改善,以綠色低碳的運營模式減少自身環境污染,以多元廣泛的綠色能源引領行業綠色發展,努力推動全社會形成綠色生產生活方式,助力構建低碳社會。
 
    “從2006年到2008年,深圳燃氣用2年時間完成了居民天然氣轉換,并積極推進電廠的煤改氣、油改氣、污染鍋爐的改造,率先開展天然氣分布式能源、壓力能、冷能等綜合利用示范項目等。”郭加京介紹,截止到2018年,13年間深圳燃氣累計為深圳市供應天然氣超過100億立方米,相當于實現二氧化碳減排約530萬噸,二氧化硫減排約2.5萬噸,氮氧化物減排約8000噸,煙塵減排約880噸,PM2.5減排約2700噸,相當于種植了約3億棵樹。
 
    從“信息化”到“智能化”
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    智慧燃氣給用戶帶來不一般新體驗
 
    在今年4月1日上海舉行的第十九屆國際液化天然氣會議上,深圳燃氣作為粵港澳大灣區能源行業的代表之一,與國內外能源巨頭同臺展示,一批高新技術應用集中亮相,讓市民感受到不一般的科技實力以及智慧燃氣帶來的安全便捷新體驗。
 
    “展示的包括智能管網安全運營體系、智能服務體系、智能生產體系等,以及人臉識別遠程開戶、無紙化智慧營業、工程移動 APP、自助業務辦理一體機、AI 智能監控系統等一系列高新技術應用。”郭加京介紹,目前深圳燃氣建成了一整套智慧管網運行系統,包括SCADA系統、GIS系統、氣量管理系統、智能巡查系統、管道完整性管理系統等管網運行五大核心系統,結合北斗定位技術、管網模擬仿真技術等的應用,為城市公共安全提供穩定可靠的安全保障,進一步降低燃氣管網運營風險。
 
    在完善硬件設施的同時,深圳燃氣創新建設燃氣行業的雙重預防機制。在城鎮高壓燃氣管道風險評估、管道風險評估模型、隱患分級分類標準等6大方面取得突破,目前各項生產運行指標均處于行業領先地位。
 
    “一旦接到報警發現險情,燃氣搶修人員半個小時就要趕到現場。”同時,深圳燃氣制定了完整的4級應急預案管理體系,按照半小時應急圈設立管道氣搶修點,配置豐富的人員和物資搶修設備,確保應急處置得力,迄今未發生因應急處置不力導致事故擴大。
 
    此外,深圳燃氣每12個月為用戶提供一次免費的入戶安全檢查服務,使用激光遙距檢測儀等先進設備儀器,重點排查城中村、城市綜合體等高風險用氣場所。
 
    從“營業廳辦理”到“線上辦理”
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    助力深圳營造國際一流營商環境
 
    近年來,深圳燃氣在進一步深化改革、強化經營管理的同時,在提升服務水平上更是多措并舉,以客戶需求為導向,持續改進工作內容,完善服務體系,創新客戶服務模式,不斷提升服務的廣度和深度,成為深圳質量一張亮麗的名片。
 
    在客戶服務方面,深圳燃氣打造“陽光、高效”的燃氣服務新模式,公司端與客戶端有機結合形成線上綜合服務圈。客戶端可實現在線預約業務、工單進度查詢、員工實時定位、在線支付、意見反饋、實時評價等多種功能,爭取讓市民足不出戶就可一鍵辦理燃氣業務。截止2018年底,線上業務辦理量約120萬單/季度,占整個業務辦理總量的1/3左右,整體微信公眾號的關注數超過118萬,線下業務已逐步拓展至線上。
 
    公司員工端實現“就近派工”與“精準導航”,98.6%的搶修工單在三分鐘內派出,98.2%的搶修工單在三分鐘內接警,83.8%的工單能達到半小時內上門,整體搶修及時率提高20%,有效縮短客戶等待時長。
 
    “一站式”客戶服務平臺的建設是深圳燃氣推出的又一項便民服務措施,全面優化在線客服項目,增加機器人問答、瓶裝燃氣服務、老區改造繳費等新功能,為客戶提供24小時咨詢服務。為提高瓶裝氣客戶的現場開戶效率,提升現場自助開戶體驗,深圳燃氣在上線微信自助開戶功能之后,又推出現場掃碼開戶的新措施,不斷創新服務內容和方式。
 
    為助力建設“綠色深圳”,深圳燃氣革故鼎新,變紙質發票為電子發票,既方便快捷,又節能環保,走在了同行業的前列。目前,自助開具電子發票、人臉識別開戶功能都已相繼在深圳上線,進一步改善客戶的體驗感,提升客戶滿意度。
 
    “深圳市政府大力推進提升營商環境工作,深圳燃氣作為深圳城市管道燃氣運營商,積極優化客戶用氣報裝業務,從簡化用氣報裝流程、減少用氣報裝時間、降低用氣報裝成本、提高用氣報裝流程透明度等方面著手,制定專項工作方案,減少業務辦理環節,壓縮各環節辦理時限,完善線上服務平臺功能以實現在線自助辦理業務,為深圳營商環境提升工作貢獻力量。”郭加京介紹。
 
    記者了解到,根據市政府“三廳合一”要求,截至4月底我市已經開通了4個燃氣、供水、供電“水電氣”業務服務點并正式營業,為市民提供水電氣開戶和費用結算等“一站式”服務,以創新方式優化民生服務。另一方面,為進一步優化工商客戶的用氣報裝業務,深圳燃氣采取了8大方面的優化措施,最終實現用氣報裝平均時間縮短34%,2018年11月非居民客戶用氣報裝平均時間縮短至8.8個工作日(不含施工時間和政府審批時間)。
 
    現在,深圳燃氣正根據“對標一流、適度超前”的原則,對工商用戶用氣報裝流程進一步優化、簡化審批、壓縮時限、降低成本、提升服務。按照計劃,今后燃氣的辦理環節將由原來的7個減少至2個,用氣報裝資料由7項減少至3項,辦理時限原則上不超過6個工作日。與此同時,用氣報裝業務也將全面推行線上辦理,爭取立(過)戶與不動產登記服務聯動辦理,實現“最多跑一次”,甚至“一次都不用跑”,有效降低用戶獲得用氣成本,并通過多種渠道全面公示相關流程和費用,做到用氣報裝全流程的公開透明。
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        來源:深圳特區報
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